关于通用
坚持“不断超越自我，不断追求技术创新，团结、拼搏、奉献、扎实进取”的理念
质量承诺
为了保证变压器能及时、安全、正常地投运,我公司在产品设计、制造的整个过程中,将严格按照ISO9001:2008质量管理体系文件进行管理,对产品进行精心制作,以保证产品质量符合国家标准的规定,保证产品运行的可靠性,以我们的诚心使顾客满意、放心。我们做好如下工作:
1、产品设计控制
本公司由总工程师及组织设计、工艺人员充分理解、消化技术协议(订货合同)内容,达到逐条落实;指定主管设计:工程师等成立专项设计组对产品进行电磁计算、结构和各零部件的设计,在设计方案、电磁计算和结构图样设计的各个阶段,认真组织设计评审、设计验证和设计确认等项工作,以保证产品的可靠性、工艺性和对合同技术性能、技术要求的适应性。并指定技术联络人员和授权代表进行技术、商务问题的协调和处理。
2、过程控制
严格产品生产过程中的工艺纪律和现场作业管理制度,保证产品生产质量在整个制作过程中纳入控制,符合工艺规范、严格按工艺守则操作。保证产品的零部件制作质量均达到优质水平,保证产品的装配质量和成品出厂试验项合格率达到100%。符合本公司对该指标的要求。
3、材料、组件控制
对产品原材料和元器件、配套件的进厂质量严格检查、控制。对重要的组件采购,除按公司《采购控制程序》进行控制外,定期和专项对组件厂家进行复查和抽查及派驻厂代表监督、检查,以保证组件质量。产品的主要和重要原材料采用进口或国产优质材料,如:铁芯材料采用高导磁低磁滞的优质冷轧晶粒取向硅钢片,电磁线采用优质无氧铜材料制作、绝缘纸板采用高密度优质纸板等。从产品的原材料、元器件进厂到产品制造、试验完毕出厂,整个过程均严格按ISO9001质量管理体系控制程序进行产品质量控制。
4、过程监督
保证产品质量和使用功能满足顾客要求,及时通知需方参加变压器生产过程中关键工序的监造,由销售部专[安排来厂人员的工作和日程,并严格按照两部监造大纲与合同进行监造,使产品从生产到试验的每-个环节得到用户的认可。
5、产品包装、运输
根据顾客的要求,可负责联系和处理各种运输问题。负责产品的拆卸件的妥善包装、产品的保险和发运等事项。变压器经妥善包装运输至安装现场,可不吊芯检查投入运行。变压器保证20年不大修。
6、技术文件提供
向顾客提供完整的变压器出厂技术文件(包括《产品合格证书》、《安装使用说明书》和使用说明等资料),以保证顾客在设备安装时的使用及设备运行中查用。
五星服务
我公司以“一切为用户着想,-切让用户放心”为宗旨,大力引进国内外先进工艺技术和设备,加速新产品开发研制,不断提高产品装配水平,精心作业,尽心服务,力争在技术、质量、管理水平上达到国际标准,向国际最高水平看齐。同时加大质量管理投入,积极采用一-流的检测手段,努力实现"产品,--次检验合格率98%以上,顾客投诉率每月不超过一次”的质量目标，做到出厂产品合格率100%。贯彻"采用先进技术、确保产品质量、生产优先产品、满足用户需求”的质量方针让用户放心使用。并向用户作如下服务承诺:
1、售前服务:
配合用户要求,提供设计咨询服务,为用户提供最经济,最可行的方案。
2、售中服务:
为用户操作人员提供相关知识培训,确保让他们掌握产品的特点;允许用户相关人员直接参加有关产品的生产、装配，让其进一步了解产品的结构性能;保证产品质量符合国际、国家有关标准的规定和合同要求;为用户操作人员提供相关知识的培训,确保让他们掌握产品的特点。
3、售后服务:
为用户长期提供热情、周到的服务,接到用户要求的省内保证8小时内赶到现场,省外其它城市24小时内赶到现场(路程时间12小时内);西藏等交通特殊地区,在12小时内动身前往。
4、质保期:
公司保证对提供的设备质量验收后12个月内不发生由于设备本身质量方面所造成的故障。若发生上述故障,公司负责排除并恢复设备性能,由公司承担上述费用;在排除故障恢复性能后,向用户提供报告说明故障原因,排除故障的方法、方案及性能恢复的日期、时间。
5、终身服务:
公司将对提供的设备实行终身售后服务(不属质量问题和质保期外的收取配件费和人工费)并长期优惠提供备品备件,为用户提供永久性咨询服务,做到有求必应、有问必答。
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四川通用电力有限公司
